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合肥消协全年解决投诉605件 消费投诉热点问题大梳理

消费投诉热点问题：

老人参加了一个保健知识的讲座，竟然买了15000元的药品回家。回到家后，老人的子女发现保健品并非神丹妙药，而是普通的调解血脂保健品，这才发现自己上当受骗了。3·15消费者权益保护日即将到来，合肥市消费者协会根据2015年全年的投诉受理情况，为消费者们提炼出消费维权的热点和难点行业，其中汽车类与老年人购买保健品等维权问题逐年增加。

汽车类投诉成为解决难点

在2015年的各类投诉当中，汽车类的投诉数量仅位列商品类投诉第4位，但其投诉量增加较快，相比其它商品投诉，解决难度较大，已成为投诉热点和难点。购买汽车不同于其它付了钱就能直接使用的商品，它涉及购车合同签订、登记上牌、缴税、保养维护等多个环节，而大部分消费者购买的都是家庭使用的第一辆车，缺乏相关知识和经验，在发生消费纠纷时往往不知道如何维护自己的合法权益。

案例：杨先生在订车时口头提出不要出厂日期超过6个月的“库存车”，但由于没有在合同上书面约定，提车时4S店交给他一辆已出厂达12个月的车辆，面对这种情况，杨先生要求协商换辆车，但被4S店一句“国家没有规定库存车不能销售”给挡了回来。

结合具体投诉内容来看，争议易发生在以下几个方面：

1、订车时相关事项无约定或约定不清。在订车时，消费者如有特别要求或对商家提供的格式条款看不明白时，应要求商家清晰准确地在合同上注明并加盖合同专用章。

2、车辆信息有误，消费者得不到合理解释。一般情况下，4S店销售新车后，都会将车主信息录入到厂家电脑系统内，以便于日后跟踪回访，当厂家有维护或召回信息也可以迅速地联系上车主。但市消协却接到多位车主反映自己爱车的信息有误，却得不到合理解释，甚至怀疑4S店销售的不是新车。

3、汽车三包争议，故障判定成难题。

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