more>>新闻中心

育龄市民通过短信平台互动

     合肥短信平台了解到，高密市人口计生局通过“计群联系卡”、24小时服务热线、育龄群众互动短信平台等多种方式参与和市民的互动，主动征求市民的意见或建议，并为市民普及计生常识 。工作人员对意见及建议进行归纳整理，挖掘问题背后的深层次原因，寻求解决问题的方法措施。这些精细入微的服务，为高密市争创“国家级计划生育优质服务先进县”打下了良好的基础。

　　电话、短信与市民互动

　　4月25日，记者从高密市人口计生局了解到，为了及时了解群众服务需求，他们采取了多种形式和市民进行互动 。“我们开通了24小时计划生育服务热线，面向基层计生人员和育龄妇女公布热线号码。”工作人员说，他们接受各类政策咨询和业务咨询。自热线设立以来已经接待咨询10000多人次，为育龄群众提供了极大的便利。

　　同时，计生服务部门与婚检对象、孕前检查对象以及来中心分娩的产妇建立了短信互动平台，有针对性地向客户发送健康小贴士或查体、健康俱乐部的免费课堂提醒等信息。“对于孕前检查和产科门诊的就诊人员，我们会按照临床约定时间及时提醒进行孕期检查。”工作人员说，他们会以最通俗易懂的语言传送到客户的手机上，并及时通报相关计生政策，宣传服务中心的业务动态。对于已经分娩的产妇，他们会传送产后注意事项、母乳喂养知识以及新生儿查体时间、健康宝贝课堂课程安排，并根据月龄为家长们提供宝宝辅食添加知识，科学指导孩子们的成长。

　　向市民发放“贴心卡”

　　据工作人员称，为将计划生育服务更早的介入育龄夫妇 ，高密市人口计生妇幼保健服务中心精心设计了计群联系卡。联系卡上面印有“妇幼爱我新婚日程”，从领取结婚证、婚检、办理准生证、孕期检查，到住院分娩的办理手续、所需要准备的资料、婚检路线图及咨询电话等全部一目了然。该卡片放在市民政局新婚登记处免费发放，对于到服务中心就诊的育龄妇女，则发放印有各临床科室电话的联系卡以方便诊后咨询。

　　“这个联系卡真的很贴心，很多内容都包括了。”市民王女士说。记者通过采访了解到，这个计群联系卡已经成为人们津津乐道的“贴心卡”，使全市每年近万对新婚登记或生育宝宝的夫妇得到了及时贴心的帮助。同时，计生部门还印制了妇幼保健指南以及人口计生妇幼保健报、各种健康教育手册，统一装入一个粉红色的包内，免费发给参加婚检、唐筛、避孕节育等项目的服务对象，告知育龄群众免费增补叶酸、孕产妇和儿童系统保健、儿童预防接种等所有计划生育和妇幼卫生政策，使她们能够及时主动参与其中，得到各项服务，并使有关优生、优育、优教知识得到普及。

　　发放并回收4000余份调查表

　　根据不同的服务对象，高密市计生部门设计了服务需求调查表，通过基层计生人员向育龄妇女发放并填写，另外，由客服人员向来服务中心进行计生服务、住院治疗的人群发放。及时了解并解决群众在中心就诊时遇到的困难和问题，并将收集到的信息向相关科室反馈，督促整改。据了解，近期，工作人员已经发放并回收4120份调查表，所征集的意见和建议对计生服务部门推动优质服务起到了重要的指导作用。

　　据了解，计生工作人员采取电话回访、书信回访、上门回访的形式，对计生服务对象进行随访，根据随访情况由相关科室提供个性化、针对性的咨询指导和技术服务。通过回访，首先了解服务对象治疗后的身体恢复情况，其次了解对服务中心工作人员提供服务的满意情况 。今年以来，已经针对2300多对婚检对象和各镇街区的200多名早孕追踪随访对象进行了回访，为中心征集意见和建议20余条。

合肥短信平台报道